TALARI, Médiation Professionnelle à Rouen
La médiation professionnelle, profession fondée sur l'altérité et la libre décision
La médiation professionnelle constitue un mode rapide de résolution des conflits, distinct de l’option de la voie judiciaire, souvent longue et coûteuse à tous points de vue.
La médiation professionnelle vise à restaurer une relation qui s’est dégradée entre deux parties. Elle a pour finalité l’entente.
La médiation professionnelle présente une spécificité, celle de s’attacher en premier lieu à la composante émotionnelle de la relation détériorée. Elle facilite la structuration de la pensée, rendue impossible lorsque le débordement émotionnel empêche tout dialogue.
Retrouvant un contexte favorable à la discussion, les parties peuvent contribuer à nouveau à élaborer des solutions, et décider de l’option la plus adaptée pour sortir de la situation insatisfaisante.
La médiation constitue donc un espace de libération, au sein duquel les parties sont accompagnées, par un(e) médiateur(e), dans leur projet relationnel, et dans l’élaboration d’une solution décidée librement, en autonomie et responsabilité, par elles-mêmes et pour elles-mêmes.
La médiation professionnelle se caractérise par une autre particularité : celle de résoudre les conflits. Elle utilise la technicité d’une approche résolutoire et non gestionnaire du différend. Chaque médiation trouve une issue. Elle garantit la confidentialité, et respecte un Code d'Ethique et de Déontologie.
Le rôle du médiateur
Le médiateur exerce un rôle pédagogique. Il fait réfléchir les parties en conflit et les amène à prendre conscience de ce qui précisément a fait qu’elles n’ont pas su, ou pas pu, faire autrement que d’aboutir à cette situation de blocage.
Pour atteindre l’objectif de la médiation, celui de résoudre rapidement le différend, le médiateur en œuvre un processus méthodique et structuré, dans une approche rationnelle de la résolution des conflits.
Tout au long de ce processus, le médiateur s’engage à faire respecter les conditions favorables au bon déroulement de la médiation et à l’aboutissement d’un accord.
Il s’engage aussi par sa posture :
- D’indépendance : il assure sa mission indépendamment de toute autorité.
- De neutralité : son propre référentiel n’interfère pas dans l’élaboration de la solution ni dans l’issue de la médiation décidée par les parties. Il n’influence pas les choix des personnes ni n’oriente leurs décisions.
- D’impartialité : il ne prend pas partie, ni pour l’une ou pour l’autre des parties.
L’expertise du médiateur
L’expertise du médiateur professionnel porte sur la relation. Il maîtrise les composantes et mécanismes de la dégradation des relations, de même que les techniques et outils permettant de restaurer les relations dégradées.
C’est un professionnel formé et certifié, qui dispose des compétences requises pour exercer sa profession.
Une fois certifié, le médiateur professionnel entretien et perfectionne ses compétences, par la formation continue et la supervision.
TALARI
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LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux
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